Suppression des données WhatsApp
Cette page explique comment demander la suppression de vos données WhatsApp collectées par Mesio.
Quelles données sont supprimées ?
En faisant une demande de suppression, Mesio supprime :
- Votre token d'accès WhatsApp Business
- Les messages WhatsApp traités par Mesio (conservés au minimum 1 an, puis pseudonymisés après 365 jours conformément aux exigences de Meta WhatsApp Business Platform)
- Votre numéro WhatsApp lié à Mesio
- Les réservations associées à votre compte WhatsApp
Important : conformément au statut de Tech Provider Meta WhatsApp Business Platform, Mesio est tenu de conserver les messages WhatsApp pendant au minimum 1 an. Au-delà de ce délai, les données identifiantes (numéros de téléphone, contenu des messages) sont automatiquement pseudonymisées par hachage SHA-256 et ne peuvent plus être reliées à un client identifiable. Cette pseudonymisation est techniquement équivalente à une suppression au sens du RGPD pour les données concernées. Les enregistrements pseudonymisés sont définitivement supprimés après 3 ans.
Comment faire une demande ?
Option 1 : Depuis votre espace
Dashboard → Paramètres → Déconnecter WhatsApp → Supprimer mes données WhatsApp
Option 2 : Par email
Envoyez un email à contact@mesio.be avec :
- Objet : Suppression données WhatsApp
- Votre email de compte Mesio
- Votre numéro WhatsApp connecté
Délai de traitement : 72 heures maximum.
Confirmation : Vous recevrez un email de confirmation une fois la suppression effectuée.
Conformité
Cette page est conforme aux exigences de Meta WhatsApp Business Platform concernant la gestion des données utilisateurs.
Suppression complète du compte
Pour supprimer l'intégralité de votre compte et toutes les données associées, rendez-vous sur notre page de suppression de compte complète :
Supprimer mon compte