Conditions générales — CGV

1. Éditeur du service

Mesio est un service édité et exploité par Salama Forever SRL (BE 0711.688.802), dont le siège social est établi rue du Bon Pasteur 54, 1140 Evere, Belgique. Pour toute question ou réclamation : contact@mesio.be. Les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.

2. Ce qu'est Mesio

Mesio est un outil d'automatisation WhatsApp pour chauffeurs de taxi et chauffeurs privés. Il aide à préparer des réponses aux demandes clients, à organiser les réservations, à suivre les tarifs et à relancer les contacts existants. Mesio est un outil d'assistance — il ne remplace pas le jugement du chauffeur et ne garantit pas un nombre de courses.

Mesio utilise l'API officielle Meta WhatsApp Business Platform (Coexistence) pour connecter le compte WhatsApp Business du chauffeur au système Mesio. Cette connexion permet à Mesio de recevoir les messages entrants et d'envoyer des réponses automatiques au nom du chauffeur, sans que le chauffeur perde l'accès à son application WhatsApp Business.

3. Essai gratuit

Tout nouvel utilisateur bénéficie de 7 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire, sans engagement. À l'issue de l'essai, l'accès passe automatiquement sur abonnement payant si l'utilisateur a renseigné ses informations de paiement, ou est suspendu dans le cas contraire.

4. Abonnement mensuel

L'accès à Mesio est facturé 29,99€ HTVA par mois (soit 36,29€ TVAC avec la TVA belge de 21 %). L'abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement chaque mois. Le paiement est prélevé via Stripe, un service de paiement sécurisé.

5. Offre fondateur

L'offre fondateur à 29,99€/mois est limitée aux 30 premiers chauffeurs ayant souscrit un abonnement payant. Les utilisateurs en période d'essai gratuit ne consomment pas une place fondateur. Une fois les 30 places attribuées, le tarif fondateur n'est plus proposé aux nouveaux inscrits. Les chauffeurs ayant obtenu ce tarif le conservent à vie tant que leur abonnement reste actif et non résilié.

6. Résiliation

L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client ou en écrivant à contact@mesio.be. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Aucun remboursement partiel n'est effectué pour les jours non utilisés.

7. Ce que Mesio ne garantit pas

Mesio est un outil d'assistance. Il ne garantit pas un nombre de courses, un chiffre d'affaires, ni un résultat commercial particulier. Les réponses préparées par Mesio sont des suggestions — le chauffeur reste libre de les modifier ou de ne pas les envoyer. L'éditeur n'est pas responsable des décisions commerciales prises par l'utilisateur.

8. Bon usage — spam et WhatsApp

L'utilisation de Mesio pour envoyer des messages non sollicités en masse, du spam ou tout contenu abusif est strictement interdite. L'utilisateur doit respecter les règles d'utilisation de WhatsApp et la législation applicable en matière de communication commerciale. En cas d'abus constaté, l'accès au service peut être suspendu sans préavis.

9. Compte utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes à l'inscription et à maintenir son compte à jour. Il est responsable de la confidentialité de son mot de passe. Toute utilisation non autorisée du compte doit être signalée immédiatement à contact@mesio.be.

10. Suspension d'accès

L'éditeur peut suspendre ou supprimer un compte en cas de non-paiement, d'usage abusif, de violation des présentes conditions ou de demande légale.

11. Disponibilité du service

L'éditeur fait des efforts raisonnables pour maintenir le service disponible mais ne garantit pas un accès continu et sans interruption. Des maintenances peuvent temporairement rendre le service inaccessible.

12. Services tiers

Mesio s'appuie sur des prestataires techniques reconnus pour l'hébergement, l'authentification, la base de données et le paiement. Ces prestataires n'ont accès qu'aux données nécessaires à leurs services.

13. Propriété intellectuelle

La marque Mesio, le logo, l'interface et les contenus du site sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

14. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.

15. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. La version publiée sur le site est la version applicable. En cas de modification importante, les utilisateurs actifs seront informés par email.

16. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via contact@mesio.be.

17. Connexion WhatsApp Business

Propriété du compte : Le chauffeur reste à tout moment propriétaire de son compte WhatsApp Business. Mesio n'en prend pas le contrôle — il y accède uniquement pour automatiser les réponses aux demandes de courses, avec l'autorisation explicite du chauffeur.

Coexistence : Mesio fonctionne en mode Coexistence (fonctionnalité officielle Meta). Le chauffeur continue à utiliser son application WhatsApp Business normalement sur son téléphone. Aucun changement n'est nécessaire dans ses habitudes.

Données traitées : Mesio accède uniquement aux messages nécessaires au service (demandes de courses, confirmations, annulations). Les messages privés non liés à une course sont ignorés automatiquement par l'intelligence artificielle.

Déconnexion : Le chauffeur peut déconnecter son WhatsApp Business de Mesio à tout moment depuis son Dashboard → Paramètres → Déconnecter WhatsApp. La déconnexion est immédiate. Après déconnexion, Mesio cesse immédiatement d'accéder aux messages du chauffeur.

Conformité Meta : Mesio utilise exclusivement l'API officielle Meta WhatsApp Business Platform. Toute utilisation contraire aux conditions d'utilisation de Meta est interdite et peut entraîner la suspension du compte Mesio.

Responsabilité : Le chauffeur est responsable du contenu des messages envoyés via Mesio. Mesio prépare les réponses sur base des informations fournies par le chauffeur (tarifs, zones, horaires) mais le chauffeur reste responsable de leur exactitude.